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售后服务
作者：万好净化
日期：2022-11-01 08:40:50
浏览人数：374
文章概要: 一、客户服务范围1、凡由我们公司生产的各系列空气净化产品，出货后，我公司将对该客户建立单个的档案，以便于以后对客户进行定期跟追、定期服务。2、售后服务定期的回访。定期的电话回访，了解产品使用作用，适时提出合理的保养反感，与客户的操作维护人员日常维护保养疑问交流和解答。二、售后维护条款1、在验收过程中出现
一、客户服务范围
1、凡由我们公司生产的各系列空气净化产品，出货后，我公司将对该客户建立单个的档案，以便于以后对客户进行定期跟追、定期服务。
2、售后服务定期的回访。定期的电话回访，了解产品使用作用，适时提出合理的保养反感，与客户的操作维护人员日常维护保养疑问交流和解答。
二、售后维护条款
1、在验收过程中出现以下情况的，与客户协商后，我公司将在短时间内为客户重做过滤器。
（1）过滤器因包装不坚固或运输等原因导致过滤器变形、破损。
（2）过滤器因生产巩义的原因导致其在额定风量下效率和初阻力达不到要求。
（3）我方原因，导致所做过滤器与合同不一样。
三、售后人员要求：
1、负责售后人员按事先越好的时间内准时为用户提供相应的售后服务。
2、在服务过程中，与客户讲话时态度应当温和，不与客户发生口角和争执。
3、提供服务或给客户解决问题后，客户须在售后服务单子上填写意见和签名。
四、温馨提示：
产品维修和保养：
1.本公司设备自购买之日起计算保修期，保修期内正常状态下使用本设备而发生故障，可根据保修条款的内容，出示本保修卡原件及设备外部标牌上的钢印日期，享受无偿服务。
2.在保修期内以下情况将实施有偿维修服务：
（1）、不能出示保修卡原件或凭证。
（2）、购买产品日期、销售单位名称（盖章）等项目未完成填写或涂改保修卡。
（3）、出于未能按照使用说明书上使用方法和注意事项操作而造成的故障。
（4）、未经厂家对设备进行拆除、修理、改装而造成故障。
（5）、替换的损坏配件，将属本公司。
注：保修证书上各项目须由用户直接填写清楚，以取得12个月保修期（自购买之日起，无人为损坏和重大自然灾害的情况下）。
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